Promocja artykułów

Jakiś czas temu kupowałem w składzie budowlanym płytki elewacyjne. Właściciel zapewniał mnie, że śmiało mogę wziąć większą ilość a potem zwrócić to co mi zostanie. I co się okazało kiedy próbowałem zwrócić zapas płytek. Otóż, owszem mógłbym zwrócić płytki ale tylko wtedy gdyby były one z magazynu. Moje płytki natomiast nie były z magazynu tylko zostały specjalnie sprowadzone pod moje zamówienie. Jakoś wcześniej nie było o tym mowy. W sumie wartość płytek, które mi zostały jest nie wielka i nie chce mi się toczyć bojów z właścicielem. Ale do czego zmierzam. Otóż właściciele sklepów internetowych bardziej się starają. Internet to w tej chwili najpotężniejsze medium i sprzedawcy nie mogą sobie pozwolić na krytyczne głosy w sieci. Podam przykład. Zupełnie inna branża – odzież damska. Moja żona znalazła rok temu w internecie sklep Nikoletta.pl. Ile razy kupowała przez ten rok? Nie wiem, ale dużo. Ale też kilka razy zwracała towar. Bo przecież wiadomo sukienka może nie pasować, chociaż ciuchy są świetnie opisane i są podane wszystkie wymiary. I wiecie co. Zero problemów ze zwrotem czy wymianą. Pełen profesjonalizm. Oto sprzedawca, któremu zależy przede wszystkim na budowaniu marki. Może ktoś powie, że płytki i odzież damska to nie najlepsze porównanie. Ale tutaj nie chodzi o to. Chodzi o sposób traktowania klienta. To jak z firmami ubezpieczeniowymi, kiedy kupujesz polisę obejmuje ona wszystko. Ale kiedy stanie się szkoda okazuje się, że tej jednej opcji akurat nie.